راهنمای حقوقی کامل برای گم‌شدن یا آسیب‌دیدن بار در پرواز | حقوق مسافران و مسئولیت ایرلاین

افزایش روزافزون شکایات مربوط به گم‌شدن یا آسیب دیدن بار در پرواز، آگاهی از حقوق مسافران و مسئولیت‌های ایرلاین‌ها را به یک ضرورت تبدیل کرده است. در این راهنما با اقدامات پیشگیرانه، مراحل مطالبه خسارت و نکات حقوقی مهم آشنا شوید.

برای کاهش ریسک گم‌شدن یا آسیب دیدن چمدان در پرواز، مسافران باید پیش از سفر اقدامات زیر را انجام دهند:

تهیه لیست دقیق از محتویات چمدان به‌ویژه اقلام باارزش (مانند لپ‌تاپ، دوربین، جواهرات).

عکسبرداری از محتویات داخلی و ظاهر چمدان برای مستندسازی در صورت نیاز به طرح شکایت.

تهیه بیمه بار هوایی مخصوصاً برای کالاهای گران‌قیمت یا حساس.

اعلام کتبی وجود کالاهای شکننده یا خاص به شرکت هواپیمایی در زمان تحویل بار.

آگاه‌سازی مسافر از شرایط و سقف مسئولیت شرکت هواپیمایی بر اساس قرارداد حمل.

ایرلاین‌ها طبق مقررات بین‌المللی و قرارداد حمل وظیفه دارند بار مسافر را سالم و به‌موقع تحویل دهند. برخی از نکات کلیدی شامل موارد زیر است:

کنوانسیون مونترال برای پروازهای بین‌المللی سقف مسئولیت ایرلاین را تا حدود ۱۲۸۸ واحد SDR (حدود ۱۷۰۰ دلار) محدود کرده است.

در پروازهای داخلی آمریکا، این سقف تا حدود ۳۸۰۰ دلار طبق مقررات DOT افزایش می‌یابد.

در صورت تقصیر فاحش یا سهل‌انگاری جدی، مسافر می‌تواند فراتر از سقف قانونی مطالبه خسارت کند.

داشتن بیمه بار هوایی می‌تواند خسارت‌های بالاتر از سقف قراردادی را پوشش دهد.

اگر پس از پرواز متوجه مفقودی یا آسیب بار شدید، باید مراحل زیر را طی کنید:

بررسی سریع بار پس از تحویل در فرودگاه و مراجعه به بخش Lost & Found در صورت وجود مشکل.

تکمیل فرم گزارش خسارت (PIR) و دریافت رسید کتبی.

عکسبرداری دقیق از بار آسیب‌دیده یا گم‌شده برای استفاده در مستندات شکایت.

ارسال درخواست رسمی به شرکت هواپیمایی (از طریق فرم آنلاین یا مکاتبه کتبی).

ارائه مدارک پشتیبان شامل بلیت، برچسب چمدان، فاکتور خرید کالاهای آسیب‌دیده.

در صورت عدم رسیدگی مناسب، امکان ارجاع پرونده به سایت‌هایی مانند AirAdvisor یا طرح دعوی حقوقی وجود دارد.

نکته: هزینه و زمان دادرسی حقوقی را باید با ارزش بار مقایسه کرده و تصمیم‌گیری منطقی انجام شود.

اگر مسافری اقلام متعلق به دیگران را در چمدان خود حمل کند و آن اقلام آسیب ببیند یا گم شود:

مالک کالا می‌تواند از مسافر شکایت کند، چون رابطه قراردادی با ایرلاین ندارد.

مسافر می‌تواند علیه ایرلاین دعوی متقابل طرح کند، به شرطی که مستندات کافی از تحویل بار ارائه دهد.

بهترین راه جلوگیری از این مشکلات، خودداری از حمل امانت‌های باارزش دیگران یا اخذ رضایت‌نامه کتبی است.

آگاهی حقوقی مسافران در حوزه حمل بار هوایی بسیار حیاتی است.

آژانس‌های مسافرتی باید در قرارداد فروش بلیت و تور، اطلاعات دقیق درباره بیمه بار و سقف مسئولیت ایرلاین‌ها را ارائه دهند.

مستندسازی دقیق در زمان وقوع حادثه (عکس، گزارش رسمی، فاکتورها) برای دفاع حقوقی ضروری است.

برای دعاوی پیچیده بین‌المللی، مشاوره با وکیل حمل‌ونقل هوایی توصیه می‌شود.

❓ آیا ایرلاین‌ها مسئول گم‌شدن چمدان هستند؟

بله. بر اساس کنوانسیون‌های بین‌المللی، ایرلاین مسئول تحویل سالم بار است؛ البته سقف مسئولیت محدودی دارد.

❓ چگونه از ایرلاین شکایت کنیم؟

با مراجعه به بخش خدمات بار در فرودگاه، تکمیل فرم PIR و ارسال شکایت رسمی به شرکت هوایی یا از طریق سایت‌های حقوقی بین‌المللی.

❓ آیا بیمه مسافرتی شامل بار هم می‌شود؟

بیمه‌های استاندارد ممکن است محدود باشند. برای بارهای باارزش، خرید بیمه بار هوایی مجزا توصیه می‌شود.

در صورت نیاز به مشاوره تخصصی یا خرید بیمه بار برای سفرهای بین‌المللی، با کارشناسان همتاسفر تماس بگیرید.

📞 شماره تماس:09351289971

🌐 وب‌سایت: www.hamtasafar.com